Doelstellingen

Het onderzoek heeft als doel de opinies van de burger over elektronische dienstverlening door de (Vlaamse) overheid in kaart te brengen.

Het begrip e-government!

Eén Vlaming op vijf (18%) weet niet waarvoor e-government staat. Een grote groep Vlamingen (49%) associeert e-government met het invullen van formulieren, registraties, het indienen van dossiers en het opvragen van documenten en formulieren (m.a.w. met interactieve en transactionele applicaties).

Een 20% van de Vlamingen associeert e-government met het raadplegen van overheidinformatie (informatieve aspect van e-government). Een 8% van de Vlamingen associeert e-government met aspecten van e-democracy (on-line opiniepeilingen en discussiefora).

Figuur: wat associeert de Vlaming met e-government

Opinie van de Vlamingen over e-government

Aan de hand van een aantal opinie-uitspraken werd de opinie van de burger over elektronische dienstverlening nagegaan.

De voornaamste conclusies zijn

• Respondenten met toegang tot het internet zijn er van overtuigd dat e-government het werken met de overheid zal vergemakkelijken (74% eens); de beschikbaarheid van de overheid voor de burgers zal vergroten (76% eens); het makkelijker zal zijn voor de burgers om bijkomende inlichtingen op te vragen (62% eens) en dit voor de burgers een tijdsbesparing zal opleveren (72% eens).
• Er is geen vrees dat de kwaliteit van de dienstverlening zou dalen (50% versus 12%) of virussen e-governmentte gevaarlijk maken (44% versus 20%).
• Respondenten hebben wel voorbehoud wat de privacy betreft (33% zien geen gevaar, maar 35% wel). Wat het verminderen van de kans op fouten betreft is 25% het eens en 26% het oneens. Wat de aanspreekbaarheid bij klachten betreft vreest 40% voor een achteruitgang.
• Slechts een derde van de respondenten ziet een voordeel van het internet i.v.m. het onmiddellijk betalen van diensten.
• Hoe langer men reeds toegang heeft tot het internet, hoe positiever men staat tegenover e-government en hoe minder problemen men verwacht inzake virussen, privacy. Dezelfde evolutie zien we voor wat betreft de mogelijkheid tot het indienen van klachten.

Grafische weergave van de onderzoeksresultaten

Vragen i.v.m. de aanspreekbaarheid en toegankelijkheid van de overheid

• Overheidsinformatie op het internet hebben, zal de overheid meer beschikbaar maken voor de mensen;
• De overheid is via internet makkelijker aanspreekbaar voor bijkomende inlichtingen;
• De overheid is via internet moeilijker aanspreekbaar voor klachten;
• Algemeen zullen nieuwe technologieën zoals internet het ons gemakkelijker maken met de overheid te werken;
• Als de overheid gebruik zou maken van internet is dit tijdsbesparend voor de burger.

Vragen i.v.m. de kwaliteit van de dienstverlening

• Als de overheid zou werken via internet is er minder kans op fouten en vergissingen;
• Overheidsdienstverlening via internet zal de kwaliteit van de dienstverlening doen dalen.

Vragen i.v.m. veiligheid en privacy aspecten

• Aan de overheid gegevens verstrekken via internet is gevaarlijk voor onze privacy;
• Internet is te onveilig door virussen om er gebruik van te maken als ik iets nodig heb van de overheid.

Vragen i.v.m. het gebruik van nieuwe technologieën en diensten

• De overheid geeft het goede voorbeeld om nieuwe technologieën inzake internet, computer en telecommunicatie nuttig te gebruiken;
• Als de overheid werkt via internet is het makkelijker om een dienst meteen te betalen.