Waarom bestaat e-government?
Om het de klant gemakkelijker te maken! Burgers en bedrijven geven liever geen gegevens door die de overheid al heeft. Een terecht reactie die we ter harte kunnen (of liever moeten?) nemen.
E-government gaat niet zozeer over de "e" in e-government, maar om het uitbouwen van een hedendaagse dienstverlening. De klantvriendelijkheid en de administratieve vereenvoudiging maken de kern uit van elk e-governmentverhaal.
Hoe definieert men e-government?
Er zijn heel wat mogelijkheden, maar bij de Vlaamse overheid gebruiken we volgende definitie van e-government:
Het gebruik van informatie- en communicatietechnologie bij overheidsdiensten
in combinatie met organisatorische veranderingen en nieuwe vaardigheden
met het oog op een verbetering van de openbare diensten.
(‘Beleidsnota bestuurszaken 2004 – 2009’, Vlaamse regering)
Dit is uiteraard niet de enig mogelijke definitie, toch schept deze definitie duidelijkheid door een opsomming van de middelen:
- vernieuwende technologieën, in casu ICT
- organisatorische veranderingen
en duidelijkheid over de doelstelling:
- betere dienstverlening aan de klant
- een efficiëntere overheid
E-government is een gelaagd verhaal
De e-governmentrealisaties worden afgetoest aan volgende criteria:
- Laagdrempelig: ‘we leggen de drempels zo laag mogelijk voor u’
- Vraaggestuurd: ‘we luisteren zo goed mogelijk naar u’
- Vereenvoudigd: ‘we vragen zo weinig mogelijk van u’
- Geïntegreerd: ‘we werken zo nauw mogelijk samen voor u’
- Beschermd: ‘wij bewaken en beheren zo veel mogelijk voor u’
Er zijn vijf gradaties mogelijk:
- Overheidsorganisaties beperken zich tot enkel aanleveren van informatie
Passief, geen e-government
- Elektronische communicatie met de burger/ondernemer: via formulieren
Interactie, opstap naar e-government
- Volledige transacties met de burger binnen een enkele overheidsorganisatie
E-government zonder integratie
- Geïntegreerde informatie en transacties via portalen; overkoepelende e-loketten
Geïntegreerd e-government
- Alle verrichtingen gebeuren electronisch en de werking van de overheid is hiertoe herdacht en aangepast aan de nieuwe omstandigheden
Transformant e-government
|
-
